Guía · verificada el 30 de septiembre de 2026
No hay citas DIAN para devoluciones: qué hacer
La DIAN dice que agrega citas todos los días y recomienda revisar el portal constantemente. Antes de esperar, confirma si de verdad necesitas cita: si eres persona natural y tu solicitud va a una Dirección Seccional distinta de Bogotá, Medellín, Cali o Bucaramanga, la DIAN no pide cita.
Por qué no ves cupos
La DIAN no publica cuántas citas abre ni cuándo. Lo que sí dice en su sistema de agendamiento es esto:
- El sistema solo ofrece citas para el mes en curso.
- Todos los días se agregan citas nuevas.
- Pide a quien no pueda asistir que cancele su cita, para darle la oportunidad a otra persona.
- Las citas de devoluciones son no presenciales: los documentos se envían por correo electrónico.
Los cupos cancelados
Si alguien cancela o cambia su cita en «Gestionar cita», ese cupo puede volver a aparecer. Esto lo deducimos nosotros: la DIAN solo pide cancelar para darle la oportunidad a otra persona.
Qué recomienda la DIAN
Si no encuentras agenda, la DIAN invita a verificar constantemente, porque todos los días se agregan citas. Si la situación sigue, sugiere comunicarse con su Contact Center o usar el Chat DIAN en www.dian.gov.co.
También vale la pena revisar si de verdad necesitas cita. Según la página de trámite de devoluciones de la DIAN:
- La cita se pide cuando la solicitud se presenta en las Direcciones Seccionales (las oficinas regionales de la DIAN) de Bogotá, Bucaramanga, Medellín o Cali. Si eres gran contribuyente, la solicitud va a la Dirección Operativa de Grandes Contribuyentes, que también pide cita.
- En las demás Direcciones Seccionales no hace falta cita. Para devoluciones que se radican a mano, como los pagos de lo no debido (por ejemplo, el IVA de un carro eléctrico), la DIAN indica enviar la solicitud en PDF, de máximo 20 MB por envío, al buzón de devoluciones de la seccional. Revisa en la página de trámite lo que aplica a tu tipo de devolución.
- Para saldos a favor en la declaración de renta, la solicitud se puede radicar en línea, sin cita, en el Servicio Informático de Devoluciones, si tienes firma electrónica.
Cómo enterarte primero
Revisar el portal a mano a cada rato cansa, y un cupo puede aparecer y tomarlo otra persona mientras no miras.
Hoy avisamos solo de las citas para la devolución del IVA de vehículos eléctricos e híbridos. Vigilamos el portal de citas día y noche y te escribimos por WhatsApp o correo cuando aparece un cupo de esa devolución en la ciudad que elegiste. Tú entras y decides si lo tomas. Cuando entres, el cupo puede ya no estar: nadie puede asegurarte la cita.
Lo que hemos visto de las citas del IVA de vehículos
Esto es una observación nuestra, no una regla de la DIAN. Las colas de citas para la devolución del IVA de vehículos eléctricos e híbridos las vimos por primera vez en el portal el 23 de septiembre de 2026, una para cada ciudad: Bogotá, Bucaramanga, Cali y Medellín.
Desde ese día y hasta el 30 de septiembre de 2026 las vimos abrir 50 veces, sumando las cuatro ciudades.
Todavía es pronto para hablar de días u horarios: son pocos días de datos.
Preguntas frecuentes
¿La DIAN abre citas nuevas todos los días?
Según su sistema de agendamiento, sí: todos los días se agregan citas, y solo se ofrecen citas para el mes en curso.
¿Puedo radicar mi solicitud de devolución sin cita?
Depende de dónde la presentes. Si eres persona natural, la DIAN pide cita en las Direcciones Seccionales de Bogotá, Bucaramanga, Medellín y Cali. En las demás no hace falta cita; para devoluciones que se radican a mano, como los pagos de lo no debido, la solicitud va al buzón de devoluciones de la seccional. El saldo a favor de renta se puede radicar en línea, sin cita, con firma electrónica. Revisa en la página de trámite lo que aplica a tu tipo de devolución.
¿A qué hora aparecen más cupos?
Todavía no lo sabemos. Las colas del IVA de vehículos eléctricos e híbridos las vimos por primera vez el 23 de septiembre de 2026, y son muy pocos días para hablar de horarios. La DIAN solo dice que todos los días agrega citas.
¿Qué hago si ya tengo cita y no puedo cumplirla?
La DIAN pide modificarla o cancelarla en la opción «Gestionar cita», para que otra persona pueda usar ese cupo.
Fuentes oficiales
- DIAN: Sistema de agendamiento de citas
- DIAN: Agendamiento de citas, generalidades
- DIAN: Citas atendidas por correo electrónico
- DIAN: Devoluciones o compensaciones, trámite y requisitos
- DIAN: Buzones para solicitudes de devolución con radicación manual (PDF)
Verificado el 30 de septiembre de 2026. ¿Algo desactualizado? Escríbenos por WhatsApp al 3105630981 con el enlace a la fuente oficial.